Политика возврата

1. Условия возврата

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от услуги в любой момент. При отказе мы вернём пропорциональную часть оплаты за неиспользованные токены.

Расчёт возврата:

Возврат = Сумма покупки × (Неиспользованные токены / Всего токенов)

Пример: Куплено 300 токенов за 300 руб., использовано 100 токенов. Возврат = 300 × (200/300) = 200 руб.

2. Процедура возврата

Для оформления возврата:

1. Напишите на @MusicStepHelp с темой "Возврат средств"
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Ожидайте подтверждения (до 3 рабочих дней)

3. Возврат средств за подписку

При отказе от подписки мы вернём пропорциональную часть за неиспользованный период подписки за вычетом использованных токенов.

Возврат не производится, если:

• Вы использовали более 50% токенов подписки
• Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования

4. Сроки возврата

Средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявки на возврат на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж.

5. Отказ в возврате

Возврат может быть отклонён если:

• Нарушены условия пользовательского соглашения
• Обнаружено мошенническое использование сервиса
• Аккаунт заблокирован за запрещённые действия

6. Контакты

Служба поддержки: @MusicStepHelp

При возникновении споров вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту вашего жительства.